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                      重慶市航空學校——合格空姐是什么樣的?

                      作者:小編來源:網友投稿時間:2021-10-17 13:39

                      摘要:——合格空姐是什么樣的?“ 人們說,空姐是個美麗的行業,因為我們總能從那些笑臉中感受到溫暖和善意。作為一名空姐,首先要掌握航空服務的禮儀,才能做好服務工作。空姐

                      ——合格空姐是什么樣的?


                      “ 人們說,空姐是個美麗的行業,因為我們總能從那些笑臉中感受到溫暖和善意。作為一名空姐,首先要掌握航空服務的禮儀,才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務的人,俗話說:“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關重要的,一位旅客也許一生就乘坐一次飛機,你的第一印象將永遠留在他的心里,所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。


                      重慶航空學校|語言談吐禮儀:俗話說“良言一句寒冬暖,惡語傷人六月寒”,可見語言使用是否得當,是否合乎禮儀,會產生迥然不同的效果。日常生活中,人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情,從而達到建立、調整、發展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人的重要標志。


                      言談的儀態:不論是作為言者還是聽者,交談時必須保持精神飽滿,表情自然大方、和顏悅色,應目光溫和,正視對方。


                      做一名耐心的聽眾:在與旅客談話中,要注意耐心聽取旅客的講話,對談話的內容要做出積極的反應,以此來表現你的誠意,如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時恰如其份的贊美是必不可少的,它能使交談氣氛更加輕松、友好。


                      話題的選擇:首先要選擇對方感興趣的話題,比如與航空有關的話題,飛機飛多高,我們航班飛過的航線地標,在飛行中需注意的問題等。


                      重慶航空學校|言者的表現:空姐在與旅客談話時,語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說沒完,也要給旅客留下說話的機會,做到互相的溝通。

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