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                      重慶市航空學校空乘服務自我素養如何提升

                      作者:王老師來源:招考寶時間:2021-10-17 18:57

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                      第一、駕馭情緒


                      重慶市航空學校空乘服務人員在與旅客溝通時要能正確認識和表述自己的情緒。當出現飛機延誤時,空乘服務人員用冷靜沉穩、不急躁的心態去面對旅客的問題,才能很好的溝通從而得到旅客的諒解,有效的控制客艙的安全。也許每個人每天的心情不同,對待工作的態度也會不同,心情好時,對工作充滿熱情,積極向上;心情不好時做什么都沒動力。一旦不能快速的調節自己的情緒,把不良的情緒帶到工作中,必然會產生消極的影響,矛盾和摩擦也就在所難免。


                      第二、表達清晰


                      重慶市航空學校在客艙服務中,空乘服務人員的語言表達能力是一個至關重要的因素。表述清晰明確,是減少和消除誤解的最有效方式。我相信,耐心的表述,溫和的解釋,以人為本,用心去服務,把對旅客的服務從規范化、程序化服務的基礎上升華到人性化服務的境界后,也許往往一個微小的動作、表情、眼神,就能贏得乘客的心。


                      第三、用心溝通


                      空乘服務人員對飛行員、本班組的其它成員、地面的單位、旅客的交流協調能力提出了要求。如果溝通協調不好,一旦發生緊急情況,地面無法和機組有效溝通協調,機組無法和乘務組有效溝通協調,乘務組無法和旅客有效溝通協調,可以想象這樣一種情況什么事情都會發生。

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